Gedragsassessment

communicatieve vaardigheden in kaart gebracht

In het Gedragsassessment worden de communicatieve vaardigheden van de kandidaat getoetst die van belang zijn voor diens functie.
Een Gedragsassessment is in principe een ontwikkelingsassessment. Het biedt een sterkte/zwakte analyse van de deelnemer. Het biedt ook een uitstekend aanknopingspunt voor het opstellen van een individueel (bij)scholings- en coachingsprogramma.
De deelnemer krijgt in het Gedragsassessment intensief feedback. Daarnaast wordt iedere deelnemer na afloop van iedere oefening, alsmede bij de eindevaluatie, uitgenodigd ook zelf te reflecteren op het eigen gedrag. Hoe heeft hij/zij het zelf ervaren? In hoeverre vindt hij/zij dat hij/zij voldoende uit de verf gekomen? Van belang, ook omdat het veel verteld over hoe de deelnemer met feedback om gaat en in hoeverre er inzicht is in het eigen gedrag. En daarmee de mogelijkheden tot veranderen en/of verbeteren van het eigen gedrag.
Zowel de feedback als de reflectie op het eigen handelen worden in de schriftelijke verslaggeving meegenomen.

competenties

De opdrachtgever geeft vooraf de competenties aan die getoetst dienen te worden.
Mogelijke competenties zijn: leidinggeven, klantgericht opereren, effectief omgaan met stress, communiceren en samenwerken, effectief overleggen, onderhandelen, assertiviteit, het ontwikkelen en verdedigen van beleid, omgaan met conflicten, integer handelen.
Dienen alle competenties van -met name- een manager getoetst te worden (dus ook de niet-communicatieve competenties), dan bevelen wij het Management Game aan.

toetsingssituaties

De te toetsen competenties worden door ons vertaald in een aantal toetsingssituaties (meestal gesprekssimulaties/rollenspelen). Standaard wordt uitgegaan van drie situaties die getoetst worden. Is het wenselijk dat het er meer dan drie zijn, dan duurt het Gedragsassessment langer dan de standaardtijd.

Dat omvat bijvoorbeeld het contact met medewerkers, collega's en de eigen leidinggevende, alsmede het contact met de ‘klant’.
De klant is daarbij in onze optiek een ruim begrip: denkt u ook aan bijvoorbeeld ouders in het geval van een docent, of een productie-eenheid in het geval van een Technische Dienst.

De inhoud kan zeer divers zijn, en is eveneens afhankelijk van de functie in kwestie.

mogelijke toetsingssituaties

gesprekssoorten	functioneringsgesprek beoordelingsgesprek pop geprek (persoonlijk ontwikkelingsplan) verzuimgesprek instructiegesprek correctiegesprek slecht-nieuwsgesprek motiverend gesprek helpend gesprek verkoopgesprek acquisitie gesprek
gesprekken met	medewerkers leidinggevenden management collega's klanten (ook de interne klant) leveranciers overheid agressieve personen concurrenten
overig	presenteren overleggen / vergaderen onderhandelen ontwikkelen en verdedigen van beleid werkoverleg

Een aantal van de toetsingssituaties genoemd onder “overig” zijn niet te realiseren met één trainingsacteur. Het inzetten van meerdere trainingsacteurs brengt vanzelfsprekend een meerprijs met zich mee. Hier biedt echter ook een groepssessie (zie groepsassessment hieronder) uitkomst: de deelnemers nemen allen deel aan hetzelfde overleg.

groepsassessment

Ondergaan er meerder personen een Gedragsassessment af te nemen, dan bevelen wij aan om dit in groepsverband te laten plaats vinden.
Een groepsassessment geeft namelijk ook meer mogelijkheden voor het geven en ontvangen van feedback.
Niet alleen geven de deelnemers ook elkaar feedback, en wordt daarmee het totaal aan feedback vergroot, het laat ook zien in hoeverre iemand in staat is zelf feedback te geven en hoe men dat doet. Zelfs het uitblijven van feedback kan veelbetekenend zijn, en geeft de assessor informatie die wellicht anders niet verkregen zou zijn.

gegevens

Een Gedragsassessment duurt minimaal anderhalf uur en wordt in principe afgerond met een schriftelijk verslag.

• het maximum van een groepssessie is 4 personen
  
• individueel per persoon 1½ uur
  
• groepssessie 2 personen duurt 3 uur
  
• groepssessie 3 personen duurt 3½ uur
  
• groepssessie 4 personen duurt 4 uur
  

Bij twee groepssessies (en meer dan 4 individuele assessments) is een pauze van minimaal 1½ uur vereist, dit in verband met de verwerking van gegevens.

Voor tarieven: zie onze “offerte in 9 seconden”